منهجية العمل -True Platform
تتكون منهجية العمل المعتمدة لدى شبكة تدقيق المعلومات-True Platform من أربعة أقسام هي:
السياسة التحريرية
آلية التحقق ودليل التصنيفات المعتمد
سياسة عدم التشهير
سياسة التصحيح.
السياسة التحريرية لمنصة True Platform
تتعامل True Platform مع تحليل الأخبار ورصدها عبر إجراء عمليات تحقق دقيقة باستخدام المصادر المفتوحة، والأدوات الرقمية، إلى جانب التواصل مع مصادر خاصة أو متخصصة، للوصول إلى النتائج وفق سياسة تحريرية تستند إلى المبادئ والمعايير المهنية للشبكة العربية لمدققي المعلومات.
أولاً: الالتزام بالإنصاف والتوازن وعدم التحيّز
تتحقق True Platform من المعلومات المنتشرة على نطاق واسع، وخصوصاً تلك المتعلقة بقضايا المصلحة العامة، باستخدام منهجية واضحة ومعلنة، ومعايير مهنية موحدة لجميع عمليات التحقق.
ولا يتخذ فريق المنصة أي مواقف سياسية أو دينية أو أخلاقية أو اجتماعية من أي عملية تدقيق، بل يعتمد على الأدلة والبراهين للوصول إلى النتائج، ملتزماً بعدم الدعوة إلى تبني أي موقف من القضايا قيد الفحص.
تلتزم المنصة بما يلي:
- تطبيق منهجية واحدة على جميع الادعاءات دون تحيز، باستخدام معايير وأدوات مهنية وأدلة واضحة.
- عدم التركيز على التحقق من معلومات جهة واحدة دون غيرها.
- اختيار الموضوعات بناءً على أهميتها العامة ومدى انتشارها، مع توضيح آلية الاختيار للجمهور.
- عدم إظهار أي شكل من أشكال الدعم أو المعارضة أو التعاطف مع أي حزب أو مسؤول أو جهة حكومية.
- الالتزام بالحياد الكامل في اختيار القضايا وتصنيفها وصياغة تقارير التحقق عنها.
ثانياً: الالتزام بشفافية المصادر
تقدم True Platform كل الأدلة والبراهين الداعمة لنتائج التحقق بشكل واضح ومفصل، بما يمكّن الجمهور من مراجعتها بنفسه.
وفي الحالات التي قد تُعرّض بعض المصادر للخطر، يُسمح بعدم ذكرها صراحة، مع الالتزام بتقديم أدلة كافية بديلة.
وتلتزم المنصة بالآتي:
- الإفصاح عن أي علاقة أو مصلحة تربط المصدر بالمعلومة موضوع التحقق.
- إيراد جميع الأدلة وروابطها عند توفرها عبر الإنترنت.
- استخدام المصادر الأولية قدر الإمكان، وتوضيح أسباب اللجوء إلى المصادر الثانوية إن وُجدت.
- التحقق الإضافي من المصادر الإلكترونية نظراً لإمكانية التلاعب بها أو تزويرها.
ثالثاً: الالتزام بشفافية التمويل والتنظيم
تلتزم True Platform بالكشف عن مصادر تمويلها، مع احترام شروط السرية التي قد تفرضها بعض الجهات الداعمة.
وفي المقابل، تلتزم المنصة بحماية خصوصية جميع المعلومات المتعلقة بتمويلها أو تنظيمها.
وتشمل الالتزامات ما يلي:
- تقديم معلومات واضحة للجمهور (أو للشبكة فقط في حال تعذر الإعلان العام) حول طبيعة التمويل وطبيعة الفريق (مستقل/متطوع/مدعوم…).
- ضمان استقلالية العمل التحريري ومنهجية التحقق عن أي تأثير للممولين.
- نشر معلومات عامة عن الهيكل التنظيمي وخلفيات الفريق المهنية مع احترام متطلبات الأمان الشخصي.
- وضع وسائل تواصل واضحة ومفتوحة مع الجمهور وتشجيع التفاعل المستمر.
رابعاً: الالتزام بالمعايير المهنية وشفافية المنهجية
تلتزم True Platform بنشر منهجية واضحة ومفصلة لعملها في التحقق من الأخبار، مع تحديثها دورياً لتواكب التطورات المهنية والتقنية.
وتشمل الالتزامات:
- نشر المنهجية وأساليب التحقق على الموقع الرسمي أو المنصات الاجتماعية.
- الالتزام بعدم الاجتزاء أو التلاعب بالسياق عند تدقيق المعلومات.
- مراجعة الترجمة من اللغات الأجنبية بعناية لتجنب الأخطاء في الفهم والمعنى.
- تجنّب الأحكام أو التحليلات الشخصية غير المستندة إلى أدلة.
- اعتماد لغة عربية سليمة ومراجعة لغوية دقيقة قبل النشر.
- الامتناع عن أي تشهير أو تحقير لأي جهة أو شخص، والتركيز فقط على تفنيد المعلومة.
- متابعة تعليقات الجمهور وحذف أي محتوى مسيء أو مخالف للقانون.
خامساً: الالتزام بسياسة تصحيح مفتوحة وأمينة
تلتزم المنصة بسياسة تصحيح شفافة ومعلنة، تنشر بشكل واضح للجمهور، وتشجع القراء على التفكير النقدي وإرسال طلبات التصحيح.
وتشمل الالتزامات:
- إتاحة الفرصة للأطراف المعنية للرد على ما نُسب إليهم خطأً.
- تصحيح الأخطاء وفق آلية معلنة وتوثيق ذلك في التقرير نفسه.
- إذا كان الخطأ جوهرياً يغيّر النتيجة، يُنشر التصحيح بوضوح مع توضيح ملابساته.
- الإشارة إلى أي تحديث أو إضافة جديدة في نهاية التقرير.
- تشجيع الجمهور على إرسال طلبات للتحقق وضمان الرد عليها.
سادساً: الالتزام بحقوق الملكية الفكرية والمشاع الإبداعي
يقرّ فريق المنصة بوجوب احترام قوانين الملكية الفكرية وتراخيص المشاع الإبداعي وحقوق النشر.
وتشمل الالتزامات:
- عدم استخدام أي محتوى (نصوص، صور، فيديوهات…) دون إذن أو نسب واضح للمصدر.
- احترام تراخيص المشاع الإبداعي والالتزام بشروطها.
- ذكر جميع المراجع والمصادر المستخدمة في التقارير بوضوح.
سابعاً: الالتزام بروح التعاون والعمل المشترك
تحرص True Platform على تعزيز التعاون بين أعضائها وبين شركائها في الشبكة العربية لمدققي المعلومات، بما يخدم المصلحة المهنية العامة.
وتشمل الالتزامات:
- المشاركة الفاعلة في مشاريع التدريب والتطوير وتبادل الخبرات.
- حضور جلسات النقاش المهنية وتقديم الملاحظات البنّاءة.
- الانفتاح على تطوير المنهجيات بما يتوافق مع المتغيرات الحديثة.
- الامتناع عن أي إساءة أو تحريض ضد مبادرات أو أفراد داخل مجتمع التحقق.
-كيف نتحقق (مراحل عملية التحقق- دليل التصنيفات المعتمدة)؟
يعتمد فريق شبكة تدقيق المعلومات – True Platform، لتحرّي صحة الادعاءات التي يرصدها عبر منصات التواصل الاجتماعي ووسائل الإعلام، أو تلك الواردة من الجمهور عبر خدمة “إبلاغ”، على منهجية متعددة المراحل تشمل ما يلي:
أولاً: مرحلة رصد الادعاء وتوثيقه:
ما أن يرصد الفريق أي محتوى أو بعد تلقيه من الجمهور، يجري تمحيصه والنظر فيما إذا كان جديراً بالتحقق الأولي من خلال توفر سمة أو أكثر من السمات التالية:
1- أن يكون مصدر الادعاء مجهولاً.
2- أن يتضمّن مبالغةً أو انحيازاً لجهة أو شخص أو طرف.
3- أن ينطوي على تناقضٍ منطقي أو تناقضٍ مع السياق العام للأحداث.
4- أن يحتوي على أخطاء لغوية أو ركاكة في التعبير.
5- أن يستخدم لغة عدائية تحتوي على تعميم أو شخصنة أو انفعالات.
6- أن يتضمن اتهامات دون أدلة تجاه شخص أو جهة أو طرف.
7-أن يكون على شكل خبر غير مكتمل الأركان؛ بحيث لا يُجيب إلا على ثلاثة أو أقل من الأسئلة الستة المعروفة (ماذا حدث؟، من قام بالحدث؟، متى وقع الحدث؟، أين وقع الحدث؟، كيف وقع الحدث؟، ولماذا وقع الحدث؟) بينما يحتاج الخبر السليم إلى إجابات عن أربع على الأقل من الأسئلة الستة.
و لإزالة أي التباس؛ فإن توفر أي سمة من السمات المذكورة أعلاه في محتوى ما، لا يعني بالضرورة أن يكون مضللاً، إذ أنها تعتبر بمثابة المعايير التي تجعل من المحتوى مؤهلاً للتأكد من صحته.
غير أن الانتقال إلى مرحلة التحقق فعلياً يتم بعد مراعاة الاعتبارات أدناه في اختيار الادعاء المناسب من بين مجموع الادعاءات التي يرصدها الفريق:
1- النطاق الجغرافي: الأولوية للتحقق من المحتوى المتعلق بالشأن السوري وما يتصل به على الصعيدين الإقليمي والدولي، مع إمكانية التحقق من المواضيع الرائجة إقليمياً وعالمياً.
2-المصلحة العامة: تحظى الادعاءات المرتبطة بالأحداث الأمنية والسياسية والعسكرية والاقتصادية والمعيشية في سوريا بالأولوية، ولا سيما ما يمكن أن يؤثر في السلم الأهلي أو يساهم في استدامة النزاع.
3-الانتشار والضرر: الأولوية للتحقق من المحتوى واسع الانتشار أو الذي يُتوقع أن يتسبب انتشاره بضرر مباشر للأفراد أو المجتمع.
4-قابلية التحقق: أن يكون الادعاء واضحاً ومحدداً بحيث يمكن تأكيده أو نفيه بالأدلة.
5- التوازن: تسعى المنصة إلى الالتزام بالتوازن في التغطية بين جميع الأطراف، وفي تغطية الأحداث على امتداد الجغرافيا السورية دون أي تمييز سياسي أو أيديولوجي أو اجتماعي، على المدى البعيد، غير أنها تولي في الفترة الحالية اهتماماً خاصاً بالشأن الكردي السوري، كما تراعى التركيز نسبياً على مناطق سورية أخرى قد تنطوي على عوامل توتر تؤثر على السلم الأهلي، مثل، الساحل السوري، السويداء، والقنيطرة ودرعا اللتان تشهدان تطورات ميدانية على خلفية التوغلات الإسرائيلية المتكررة.
في المقابل، لا نتحقق من الآراء الشخصية أو التحليلات أو التنبؤات المستقبلية التي تبقى في إطار الرأي، إلا إذا تضمنت معلومات يمكن التثبت منها.
بالتوازي مع مرحلة الرصد والتحقق الأولي تسير مرحلة الأرشفة التي تشمل البحث عن مصدر الادعاء الأصلي، وحفَظ النصوص والصور والتواريخ بصيغتها الأصلية، سواء من خلال التقاط لقطات شاشة أو عبر أرشفة الروابط من خلال مواقع أرشفة متخصصة.
ثانياً: مرحلة التحقق:
في هذه المرحلة يتم صياغة نص الادعاء كما نُشر، دون تحريف أو تعديل، لتحديد ما يمكن التحقق منه بدقة، من ثم يتم تحليل مصدر الادعاء ومصداقيته، وتحديد أول من نشره (origin tracing) إضافة إلى فحص نمط النشر الزمني وانتشاره؛ أي تقييم مدى عفوية أو تنظيم عملية انتشار المحتوى، وقياس احتمالية وجود تلاعب أو ترويج منسّق.
وتشمل مرحلة التحقق من الادعاء البحث عبر المصادر المفتوحة والإعلامية سواء أكانت منصات رسمية أو شبه رسمية، ووسائل إعلام موثوقة ومستقلة، إلى جانب البحث بواسطة محركات البحث أو منصات التواصل الاجتماعي، لتقصي وجود أي تصريحات أو أحداث تدعم أو تنفي الادعاء المتداول.
كما يشمل التحقق البصري والزمني (في حال وجود صور أو فيديوهات) بحيث يُجرى بحث عكسي للصور والفيديوهات عبر أدوات مفتوحة المصدر (مثل: Google Lens Yandex، TinEye، InVID)، مع تحليل البيانات الوصفية (metadata) للتحقق من زمان و مكان الالتقاط.
إضافة إلى ذلك قد يتضمن التحقق من الادعاء المقارنة والتحقق الجغرافي (Geolocation) بحيث تُطابق العناصر الظاهرة في الصور أو الفيديوهات (مبانٍ، لافتات، تضاريس…) مع مواقع معروفة عبر خرائط غوغل أو صور الأقمار الصناعية، لتحديد الموقع الجغرافي بدقة.
وأخيراً قد يشمل التحقق من الادعاء، التواصل مع المصادر ذات الصلة المباشرة بالادعاء، كأن يجري التواصل مع المصادر الرسمية أو غير الرسمية، أو الأسماء الواردة في الادعاء، أو المختصين القادرين على حسم الجدل.
وفي حين تُعتمد التصريحات الصادرة عن مصادر أولية كأدلة حاسمة، تعتبر تلك الواردة عن مصادر ثانوية كأدلة داعمة.
ثالثاً: إصدار الحكم النهائي
تعتمد True Platform على حشد الأدلة والبراهين المنطقية عند تعذّر الأساليب الرئيسية في التحقق أو عدم كفايتها.
وبعد استكمال مراحل التحقق، يُصنَّف الادعاء ضمن الفئات المعتمدة في المنهجية
رابعاً: التدقيق اللغوي والتحرير
تُراجع النصوص بدقة لضمان الحياد، وصحة المعلومات، وخلوّها من العبارات التقييمية أو الاستنتاجات غير المدعومة بالأدلة.
خامساً: توثيق النتائج والمراجع
تُرفق الروابط والمصادر الموثوقة التي استند إليها التحقيق ضمن المادة، مع أرشفة المواد الأصلية والنتائج البصرية للحفاظ على الشفافية وإمكانية المراجعة لاحقاً.
سادساً: النشر والتغذية الراجعة
تُنشر المواد المنجزة بأسرع وقت ممكن دون الإخلال بجودتها، مع الحرص على أن تصل للجمهور بطريقة واضحة ومفهومة. ومن ثم مراقبة وجود أي ردة فعل أو تفاعل للجمهور مع المواد المنشورة والتفاعل معها بشكل مناسب.
وتحرص True Platform على نشر تقارير دورية تعزز وعي الجمهور وتنمي نظرته النقدية تجاه المحتوى الذي يتعرض له، كما تسعى لخلق مساحة لتبادل المعلومة سواء من خلال خدمة “إبلاغ”، أو نشر توضيحات عند الحاجة، وزيادة التفاعل عبر حساباتها في منصات التواصل.
دليل التصنيفات
تعتمد True Platform مجموعة من التصنيفات الفرعية للمعلومات المضللة والخاطئة، استناداً إلى تجربة ثلاثة أعوام من العمل في تحري الحقائق ضمن السياق السوري، مع الاستفادة من تجارب منصات تحقق مشابهة.
أولاً: المعلومات المضللة
- مضلل: وهو المحتوى الذي يخلط بين معلومات حقيقية وأخرى مفبركة أو زائفة ولكنه يشمل حالات أخرى مثل:
أ- العنوان المضلل: كما قد يتداول على شكل عنوانٍ يعتمد المبالغة أو الإثارة لجذب الانتباه، أو يكون مناقضاً لمضمون المحتوى المنشور أو الفكرة الرئيسية فيه
ب- المجتزأ من سياقه: وهو الادعاء الذي ينطوي على استخدام معلومة أو صورة أو فيديو في غير سياقه الأصلي.
ج- التلاعب بالحقائق: الادعاء الذي يستند على طرح حقائق مثبتة في سياق جديد أو مختلق، وبشكل منظم، بهدف توجيه المتلقي إلى استنتاج يخدم طرفاً محدداً.
- المفبرك:
ادعاء مختلق بالكامل ولا أساس له من الصحة. - الانتقائي:
تقديم الحقائق بصورة مجتزأة أو منحازة، عبر التركيز على جزء منها وإغفال أجزاء أخرى بشكل متعمد. - اتهامات دون أدلة(ادعاءات دون أدلة):
ادعاء يقدّم رواية توحي بوجود مؤامرة وتسوق اتهامات ضد طرف أو جهة أو أشخاص دون أدلة كافية. - الخرافة:
ادعاء يتعارض مع الحقائق العلمية ويستند إلى الأساطير أو المعتقدات غير العلمية.
ثانياً: المعلومات الخاطئة
- الخاطئ:
ادعاء يستند إلى معلومات غير صحيحة دون وجود تعمدٍ في التضليل. - الساخر:
محتوى أو ادعاء يُتداول على أنه حقيقي، لكنه في الأصل منشور بهدف السخرية والتهكّم. - غير الدقيق:
ادعاء ينتشر بمعنى مغاير للأصل بشكل جزئي، والسبب قد يكون عائداً إلى تقدير أو ترجمة أو تأويل خاطئ من جانب الناشر.
تصنيفات إضافية
أظهرت الممارسة العملية حاجةً لاستخدام تصنيفين آخرين، يُضفيان مزيد من الشمولية والحياد على منهجية تدقيق المعلومات، هما:
1- المشكوك فيه:
ادعاء لا يمكن تأكيده أو نفيه لعدم توافر معلومات كافية، ويُستخدم هذا التصنيف عندما تكون هناك استحالة لوقوع حدث أو ادعاء متداول.
2- الصحيح:
ادعاء يمكن الجزم بصحته استناداً إلى أدلة و براهين قطعية. يُستخدم هذا التصنيف في الحالات التي يُثار فيها الجدل حول أحداث واقعية أو يجري التشكيك في حقائق مثبتة.
سياسة عدم التشهير
تحرص منصة True Platform على الالتزام بأعلى معايير المهنية والدقة، وتولي أهمية خاصة لتجنّب أي محتوى قد يُفسَّر على أنه تشهير بأشخاص أو جهات أو مؤسسات.
تعريف التشهير
يقصد بالتشهير نشر معلومات خاطئة أو مضللة عن شخص أو جهة بما يسيء إلى السمعة أو يؤثر سلباً في المكانة الاجتماعية أو المهنية أو النفسية. وغالباً ما يحدث ذلك في سياق تناول شخصيات عامة أو مؤسسات أو شركات دون التحقق الكافي من صحة الادعاءات.
مبادئ الالتزام
لتفادي أي ممارسات يمكن أن تُعتبر تشهيراً، تلتزم منصة True Platform بما يلي:
- التحقق الصارم من المعلومات:
لا ننشر أي معلومة قبل التأكد من صحتها ومصداقيتها من خلال مصادر موثوقة وقابلة للتحقق. - الدقة وعدم التحريف:
نحرص على نقل الحقائق كما هي دون تحوير أو اجتزاء، مع استخدام لغة دقيقة ومحايدة خالية من التوصيفات غير المبنية على أدلة. - الحياد والموضوعية:
نلتزم بالابتعاد عن أي انحياز سياسي أو شخصي، ونقدّم المعلومات في سياقها الكامل بما يمكّن القارئ من تكوين رأيه بناءً على الوقائع. - الاحترام وعدم الإساءة:
يحظر استخدام أي تعبير مهين أو نابي أو يحمل طابعاً شخصياً تجاه أي فرد أو جهة، ونلتزم بأدب الحوار والطرح. - الشفافية والتوثيق:
نحتفظ بالأدلة والمصادر التي استندنا إليها في عملية التحقق، ونقوم بأرشفة وتوثيق جميع مراحل العمل تحسباً لأي مساءلة أو مراجعة لاحقة.
سياسة التصحيح – True Platform
انطلاقاً من التزام شبكة تدقيق المعلومات – True Platform بأعلى معايير المهنية والشفافية، وحرصاً على ثقة الجمهور، تعتمد المنصة سياسة واضحة لتصحيح وتحديث المعلومات المنشورة، سواء على موقعها الإلكتروني أو على حساباتها الرسمية في وسائل التواصل الاجتماعي.
تراجع True Platform هذه السياسة سنوياً لضمان اتساقها مع التطورات في معايير تدقيق المعلومات الدولية، ومع أي متطلبات جديدة للشفافية والمساءلة الإعلامية.
أولاً: المبادئ العامة
المسؤولية والشفافية:
تتحمّل True Platform كامل المسؤولية عن أي خطأ يقع في تقاريرها أو موادها المنشورة، وتلتزم بتصحيحه فور التحقق منه، مع توضيح ذلك للجمهور بوضوح.
حق الجمهور بالتصحيح:
تتيح المنصة للجمهور والمؤسسات والأفراد حق طلب تصحيح أي مادة منشورة يَرون أنّها تتضمّن خطأً في المعلومة أو السياق أو التقييم.
التحقق الداخلي:
يراجع فريق التحرير جميع الطلبات والبلاغات بدقّة، ويجري التحقق منها باستخدام المصادر والبيانات المتاحة قبل اتخاذ قرار بالتصحيح أو التوضيح.
ثانياً: أنواع الأخطاء وآليات التصحيح
أخطاء جوهرية تغيّر نتيجة التحقق:
تنشر ملاحظة تصحيح واضحة في مقدمة التقرير، توضّح الخطأ وصيغته المعدّلة.
يذكر تاريخ ووقت التعديل.
يقدَّم اعتذار صريح للجمهور.
مثال الصيغة المعتمدة:
“تم تصحيح نتيجة التحقق في الساعة (التوقيت) بتاريخ (التاريخ)، بعد التحقق من معلومات إضافية بيّنت أن الادعاء (تصحيح موجز للنتيجة).”
أخطاء غير جوهرية لا تغيّر نتيجة التحقق:
يشار إليها في مقدمة التقرير بصيغة مختصرة مثل:
“تم تصحيح معلومة تفصيلية في الساعة (التوقيت) بتاريخ (التاريخ) دون أن يؤثر ذلك على النتيجة النهائية للتحقق.”
إضافات أو تحديثات جديدة:
عند توافر معلومات داعمة أو مصادر إضافية بعد النشر، يُضاف تنويه في بداية التقرير:
“تمت إضافة معلومات جديدة في الساعة (التوقيت) بتاريخ (التاريخ) تدعم عملية التحقق.”
أخطاء لغوية أو إملائية:
تصحح مباشرة من دون تنويه، بشرط ألا تؤثر على دقة المعلومات أو معنى النص.
يحتفظ الفريق بسجل داخلي للتصحيحات اللغوية لأغراض المراجعة الدورية.
ثالثاً: آلية استقبال طلبات التصحيح
تستقبل True Platform طلبات التصحيح أو الاعتراض على أي مادة منشورة عبر القنوات التالية:
نموذج “إبلاغ” المتاح على الموقع الإلكتروني.
البريد الإلكتروني:
صفحاتنا الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي.
يرجى عند إرسال الطلب توضيح ما يلي:
عنوان المادة أو رابطها.
وصف الخطأ المزعوم بدقة.
المعلومة الصحيحة المقترحة والأدلة الداعمة (إن وُجدت).
بيانات الاتصال بالمرسل (اسم، بريد إلكتروني، أو وسيلة تواصل أخرى).
رابعاً: إجراءات المراجعة والرد
يتولى فريق التحرير مراجعة البلاغ خلال مدة لا تتجاوز سبعة أيام عمل.
إذا ثبُت وجود خطأ، ينفّذ التصحيح فوراً وتُنشر ملاحظة واضحة ضمن المادة المنشورة.
يتمّ إشعار صاحب الطلب بالنتيجة سواء تمّ التصحيح أو لم يُعتمد التعديل مع توضيح الأسباب.
يحتفظ بنسخ مؤرشفة من المواد قبل وبعد التصحيح لأغراض التوثيق والشفافية.
خامساً: التصحيحات في منشورات وسائل التواصل الاجتماعي
في حال وُجد خطأ في منشور على إحدى منصات التواصل:
يتم حذف المنشور الذي يحتوي على الخطأ.
ينشر منشور جديد بالمعلومات الصحيحة، مرفقاً بتوضيح صريح يبيّن سبب الحذف مع صورة من المنشور السابق لأغراض الشفافية.
يقدَّم اعتذار واضح للجمهور في ذات المنصة.
سادساً: التواصل
لمزيد من المعلومات أو لإرسال “إبلاغ” عن أي محتوى تشكون في صحته، يمكنكم التواصل معنا عبر:
